Sendo "Atender as necessidades dos clientes" uma das definições de Qualidade, quanto a serviços e produtos, uma ferramenta de grande utilidade para atender tais necessidades é o UserVoice. Pensando nesse fato, a ferramenta no melhor estilo web2.0 faz valer o seu nome, dando aos usuários ou clientes voz e opinião sobre produtos e serviços.A ferramenta possui funcionalidades free ou você pode pagar por uma conta com mais recursos. Por enquanto a principal língua do serviço é inglês, mas você pode customizar algumas partes para tornar o serviço mais amigável. Criei uma conta para o Inovação e negócios e foi bastante simples e rápido. Eu posso manter esse endereço ou gerar código para colocar uma aba de feedback ou um widget no meu site/blog.(Pretendo colocar em breve esse widget e gerar um novo quadro aqui no site onde os leitores irão participar)
O sistema funciona de forma simples, onde as pessoas sugerem idéias e outras pessoas podem votar nessa idéia para dar mais relevância, similar ao Digg. Em tempos de péssimos serviços de atendimento ao consumidor pelas bandas do Brasil, é uma ótima oportunidade de trazer funcionalidades para dar voz a quem mais importa: os usuários.
Caso conheçam alguma solução que traga suporte em português com funcionalidades similares, fique a vontade para comentar, como sempre a voz de vocês é a mais importante !
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31 de Dezembro de 2008 08:37
Por mais interessante que seja, acredito que as empresas brasileiras corram desse tipo de serviço. Digo isso porque achei a idéia incrível, qualquer um que saiba o valor de uma crítica construtiva sabe um caminho bacana para percorrer. O que eu realmente não acredito que as empresas entendam. Isso funciona como um guia e uma pesquisa ao mesmo tempo: o cliente mostra para você seus pontos fracos (quem sabe até os fortes). O que uma idéia fora do papel pode fazer. Abraço
3 de Janeiro de 2009 21:49
O Gengibre!
http://www.gengibre.com.br/
Muito bom!